Мінцифри з ElevenLabs впроваджуватиме голосовий ШІ для гарячої лінії 24/7 та подальшої інтеграції в "Дію"

Міністерство цифрової трансформації України, під керівництвом в.о. міністра Олександра Борнякова, оголосило про впровадження функції голосового штучного інтелекту (ШІ) для цілодобових консультацій на гарячій лінії. Ця новація була представлена під час AI Day, що відбувся у четвер у Києві, організованому Forbes Ukraine. За словами Борнякова, раніше ШІ-консультант успішно працював у чат-форматі, обробляючи понад 90% запитів користувачів.

У своєму повідомленні в Телеграм, Борняков уточнив, що впровадження голосового ШІ здійснюється спільно з компанією ElevenLabs, яка спеціалізується на технологіях голосового штучного інтелекту. Це партнерство обіцяє значно покращити якість обслуговування громадян, адже голосовий ШІ зможе надавати консультації в режимі реального часу, що дозволить зменшити навантаження на операторів гарячої лінії.

Однією з основних цілей цього проекту є створення ШІ-помічника під назвою "Дія.АІ" на порталі "Дія", який зможе спілкуватися з користувачами голосом. Борняков також повідомив, що найближчим часом українці матимуть можливість обрати, хто з відомих українців озвучить голос у "Дії", що додасть проекту емоційного забарвлення та зробить його більш привабливим для користувачів.

Крім того, Борняков анонсував, що незабаром буде представлено бета-версію сервісу "Дії", яка працюватиме як аналог ChatGPT. Цей сервіс дозволятиме користувачам ставити запитання щодо державних послуг. Спочатку функціонал буде доступний у форматі чату, а згодом планується додати підтримку голосу, що ще більше спростить доступ до інформації для громадян.

Міністерство цифрової трансформації наголошує, що стратегічною метою є входження України до топ-3 країн світу за рівнем розвитку штучного інтелекту до 2030 року. Серед ключових напрямів розвитку – перехід до концепції Agentic State, розвиток цифрової економіки, а також підтримка технологічного бізнесу та телекомунікаційного сектору.

Окрему увагу Мінцифри приділяє створенню законодавчих умов для запуску венчурних фондів, що є частиною ініціативи Дія.City Invest. Очікується, що ця ініціатива дозволить сформувати до 10 венчурних фондів в Україні, що суттєво розширить можливості для розвитку стартапів та інновацій в країні.

Борняков також зазначив, що ШІ-стратегію планують затвердити у другому кварталі 2026 року. Ця стратегія передбачає інтеграцію штучного інтелекту у ключові сфери, такі як державне управління, оборона, економіка, охорона здоров'я, культура та освіта. Це свідчить про амбіційні плани уряду щодо модернізації та цифровізації державних послуг.

Крім того, Міністерство цифрової трансформації активно працює над впровадженням штучного інтелекту у судову систему. Уже досягнуто домовленостей із судовою адміністрацією та Міністерством внутрішніх справ про те, що більшість невеликих адміністративних справ надходитимуть до судів у цифровому форматі та оброблятимуться автоматизованими системами. Це дозволить значно спростити процеси та зменшити затримки у розгляді справ.

Нагадаємо, що напередодні Мінцифри відкрила вакансію Chief AI Officer, який очолить WINWIN AI Center of Excellence – центр розвитку та інтеграції ШІ-інновацій на рівні всієї держави. Ця ініціатива підкреслює важливість розвитку штучного інтелекту в Україні та прагнення до створення конкурентоспроможного середовища для інновацій.