Ощадбанк: нові ініціативи та зростання кількості користувачів еквайрингу на 15%
Протягом 2025 року Ощадбанк зафіксував зростання кількості своїх клієнтів у сфері еквайрингу на 15%, завдяки впровадженню інноваційних рішень та нових технологій.
Ощадбанк, один з найбільших банків України, продовжує активно розвивати свої послуги в сфері еквайрингу, що підтверджується зростанням кількості клієнтів на 15% у 2025 році. Заступник голови правління банку Антон Тютюн поділився деталями про інноваційні рішення, які впроваджуються в установі, а також про нові підходи до залучення клієнтів.
Антон Тютюн зазначив, що в Ощадбанку кожен співробітник може запропонувати зміни та інновації, незалежно від своєї посади. Це може бути як касир у відділенні, так і директор департаменту. Наприклад, на початку повномасштабної війни, коли клієнти, що перебували на тимчасово окупованих територіях або виїхали за кордон, не мали зручного каналу зв’язку з банком, Ощадбанк першим надав можливість телефонувати через месенджер Rakuten Viber, яким користуються понад 75% українців. Це рішення стало важливим кроком у покращенні зв’язку з клієнтами.
Впроваджуючи інновації, банк зберігає чітку вертикаль підпорядкування, що дозволяє зберігати баланс між креативними ідеями та їхньою життєздатністю. Мета Ощадбанку полягає у трансформації клієнтського досвіду в якісні сервіси, а не лише у вигадуванні нових послуг.
Серед нових ініціатив, які реалізує Ощадбанк, варто відзначити підключення до міжнародних процесингових центрів, таких як Cybersource та MPGS. Це дозволяє банку обслуговувати клієнтів глобального рівня та інтегруватися у складні транскордонні платіжні технології. Одним із вдалих прикладів є інтеграція еквайрингу Ощадбанку у мобільний застосунок McDonald’s. Також важливим кроком стало впровадження технології Tap to Phone для iOS, що перетворює звичайний iPhone на повноцінний розрахунковий інструмент.
Нещодавно в Ощадбанку запровадили сервіс Partial Approval, який дозволяє здійснювати гнучку оплату декількома картами, а також можливість онлайн-зарахування коштів за повернений товар. Це свідчить про постійний розвиток та вдосконалення послуг, які банк пропонує своїм клієнтам.
Говорячи про плани на 2026 рік, Тютюн підкреслив, що рік, що минає, був продуктивним для еквайрингу, і наступний стане роком вдосконалення вже впроваджених сервісів. Банк планує запустити аналітичну платформу для торговців та інтегрувати сервіс-дески для швидкого оформлення заявок на обслуговування. Ощадбанк також активно працює над зміною підходів до підключення послуг, реалізувавши онлайн-онбординг підключення до еквайрингу без відвідування банку.
Інноваційність є ключовим елементом стратегії Ощадбанку. Тютюн зазначив, що український ритейл трансформується у потужні фінансові екосистеми, де маркетплейси, пошта та онлайн-магазини вже мають власні платіжні інструменти. Тому, якщо банк не присутній в онлайн-просторі, його фактично не існує на ринку. Ощадбанк планує модернізувати та цифровізувати свої послуги до 2028 року, зосереджуючи увагу на еквайрингу, кредитуванні та цифровій безбар'єрності.
У відповідь на запитання про динаміку кількості користувачів еквайрингу, Тютюн підкреслив, що якісний сервіс, повна функціональність та швидкість мають значно більшу вагу, ніж цінові фактори. За його словами, клієнт, який отримує задоволення від послуги, сам стає промоутером банку, приводячи нових потенційних клієнтів. У 2025 році Ощадбанк спостерігав стабільний приріст клієнтів у сфері еквайрингу на 15%. Основними лідерами серед категорій, які користуються послугами еквайрингу, залишаються паливні компанії, продуктові мережі та аптеки.
Щодо розподілу традиційного та інтернет-еквайрингу, Тютюн зазначив, що роздрібний еквайринг забезпечує близько 84% усіх транзакцій, тоді як інтернет-еквайринг демонструє вищий середній чек — від 600 грн. Це свідчить про те, що POS-термінали залишаються зручними для щоденних покупок, тоді як інтернет-еквайринг частіше супроводжує заплановані витрати. Ощадбанк орієнтується на поглиблення традиційного еквайрингу в сегментах великого та середнього бізнесу, в той час як для малого бізнесу основним способом прийому платежів може стати додаток ОщадPAY, який перетворює смартфон на повноцінну касову та платіжну екосистему.