Oschadbank: Neue Initiativen und 15% Wachstum der Nutzerzahlen im Bereich Acquiring
Oschadbank, einer der größten Banken der Ukraine, setzt weiterhin auf die Entwicklung ihrer Acquiring-Dienste, was sich im Wachstum der Kundenanzahl um 15% im Jahr 2025 widerspiegelt.
Oschadbank, einer der größten Banken in der Ukraine, hat seine Aktivitäten im Bereich Acquiring weiter intensiviert. Dies wird durch ein bemerkenswertes Wachstum der Kundenanzahl um 15% im Jahr 2025 belegt. Anton Tytyun, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der Bank, teilte kürzlich Details über innovative Lösungen mit, die in der Institution implementiert werden, sowie über neue Ansätze zur Kundengewinnung.
Tytyun betonte, dass bei Oschadbank jeder Mitarbeiter, unabhängig von seiner Position, die Möglichkeit hat, Änderungen und Innovationen vorzuschlagen. Dies kann sowohl ein Kassierer in einer Filiale als auch ein Abteilungsleiter sein. Ein Beispiel dafür ist die Reaktion der Bank zu Beginn des umfassenden Krieges, als Kunden, die sich in vorübergehend besetzten Gebieten oder im Ausland befanden, keinen bequemen Kommunikationskanal zur Bank hatten. Oschadbank war die erste Bank, die die Möglichkeit einführte, über den Messenger Rakuten Viber zu telefonieren, den mehr als 75% der Ukrainer nutzen. Diese Entscheidung stellte einen wichtigen Schritt zur Verbesserung der Kundenkommunikation dar.
Bei der Implementierung von Innovationen behält die Bank eine klare vertikale Hierarchie bei, die es ermöglicht, ein Gleichgewicht zwischen kreativen Ideen und deren Umsetzbarkeit zu wahren. Das Ziel von Oschadbank besteht darin, das Kundenerlebnis in qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu transformieren, anstatt nur neue Produkte zu erfinden.
Unter den neuen Initiativen, die Oschadbank umsetzt, ist die Anbindung an internationale Zahlungsabwicklungszentren wie Cybersource und MPGS hervorzuheben. Dies ermöglicht der Bank, Kunden auf globaler Ebene zu bedienen und sich in komplexe grenzüberschreitende Zahlungstechnologien zu integrieren. Ein erfolgreiches Beispiel ist die Integration des Acquirings von Oschadbank in die mobile Anwendung von McDonald’s. Ein weiterer wichtiger Schritt war die Einführung der Technologie Tap to Phone für iOS, die ein gewöhnliches iPhone in ein vollwertiges Zahlungsmittel verwandelt.
Vor kurzem hat Oschadbank den Service Partial Approval eingeführt, der flexible Zahlungen mit mehreren Karten ermöglicht, sowie die Möglichkeit, online Gelder für zurückgegebene Waren gutzuschreiben. Dies zeugt von der kontinuierlichen Entwicklung und Verbesserung der Dienstleistungen, die die Bank ihren Kunden anbietet.
In Bezug auf die Pläne für das Jahr 2026 betonte Tytyun, dass das vergangene Jahr produktiv für das Acquiring war und das nächste Jahr der Verbesserung bereits implementierter Dienstleistungen gewidmet sein wird. Die Bank plant, eine analytische Plattform für Händler zu starten und Service-Desks für die schnelle Bearbeitung von Anfragen zur Verfügung zu stellen. Oschadbank arbeitet auch aktiv an der Veränderung der Ansätze zur Anbindung von Dienstleistungen und hat ein Online-Onboarding für die Anbindung an das Acquiring ohne einen Besuch in der Bank realisiert.
Innovationskraft ist ein zentrales Element der Strategie von Oschadbank. Tytyun stellte fest, dass der ukrainische Einzelhandel sich in leistungsstarke Finanzökosysteme verwandelt, in denen Marktplätze, Postdienste und Online-Shops bereits über eigene Zahlungsmittel verfügen. Daher gilt, wenn eine Bank nicht im Online-Bereich präsent ist, existiert sie faktisch nicht auf dem Markt. Oschadbank plant, ihre Dienstleistungen bis 2028 zu modernisieren und zu digitalisieren, mit einem Fokus auf Acquiring, Kreditvergabe und digitale Barrierefreiheit.
Auf die Frage nach der Dynamik der Nutzerzahlen im Bereich Acquiring hob Tytyun hervor, dass qualitativ hochwertiger Service, vollständige Funktionalität und Geschwindigkeit eine viel größere Bedeutung haben als Preisfaktoren. Laut seinen Aussagen wird ein Kunde, der mit dem Service zufrieden ist, selbst zum Promoter der Bank und bringt neue potenzielle Kunden mit. Im Jahr 2025 verzeichnete Oschadbank ein stabiles Wachstum der Kunden im Bereich Acquiring um 15%. Die Hauptakteure unter den Kategorien, die Acquiring-Dienste nutzen, bleiben Unternehmen aus der Kraftstoffbranche, Lebensmittelketten und Apotheken.