Nova планує поширити використання ШІ-агентів на логістику – Head of AI групи компаній

Група компаній Nova, яка займається експрес-доставками та поштовими послугами, оголосила про свої плани щодо подальшого впровадження штучного інтелекту (ШІ) у сферу логістики. Про це повідомив Даніїл Мальцев, Head of AI, під час заходу AI Day, організованого Forbes Ukraine, що відбувся у четвер у Києві. За його словами, компанія вже має кілька партнерів, з якими планує запустити нові проєкти, спрямовані на оптимізацію логістичних процесів.

Мальцев зазначив, що потенційні напрямки впровадження ШІ включають планування логістики та диспетчеризацію. Це свідчить про те, що компанія прагне використовувати новітні технології для підвищення ефективності своїх операцій. Важливо, що Nova почала активно інтегрувати штучний інтелект відносно нещодавно, ухваливши стратегічне рішення про купівлю готових рішень, щоб швидко впроваджувати їх у свою практику.

“Ми зробили стратегію і один із основних принципів – це AI-first. Це передбачає, що перед запуском якогось процесу ми дивимося, чи можемо цей процес віддати штучному інтелекту”, – пояснив Мальцев. Це свідчить про серйозний підхід компанії до впровадження інновацій, що може суттєво змінити її операційні процеси.

На початковому етапі група Nova вже почала використовувати ШІ-агентів у HR-процесах. У рамках цього впровадження було проведено консультації з керівниками HR-напряму компаній групи, щоб визначити, де витрачається найбільше часу та яку рутину можна делегувати штучному інтелекту. Це дозволило виявити найбільш затребувані напрямки для автоматизації.

Першим успішним кейсом стало проведення первинних співбесід у Nova Post Europe, яка наразі функціонує у 16 країнах Європи. “Чому це було б цікаво? Співбесіду треба проходити на різних мовах, штучний інтелект знає всі мови Європейського Союзу. Це не є питанням”, – зауважив Мальцев, підкреслюючи переваги використання ШІ у міжнародному контексті.

Завдяки впровадженню ШІ компанія тепер може проводити необмежену кількість інтерв’ю протягом дня, тоді як раніше ця кількість була обмежена. “Ми побачили після перших пілотів, що кандидати можуть пройти первинне інтерв’ю коли завгодно: вночі, після роботи, у вихідні. Раніше вони могли його пройти тільки в робочий час”, – наголосив Мальцев, підкреслюючи гнучкість нового підходу.

Серед інших переваг, які відзначив Мальцев, є простіша комунікація кандидатів під час співбесід. “Ми побачили, що саме на первинному інтерв’ю кандидати ведуть себе з ШІ більш розкуто. Вони менше хвилюються та знають, що це не людина, а штучний інтелект”, – додав він, вказуючи на позитивний вплив технологій на психологічний стан кандидатів.

Мальцев також уточнив, що за час впровадження ШІ у процес співбесід компанія отримала лише одну відмову: “Людина сказала: ‘Я не хочу проводити співбесіду зі штучним інтелектом’”. Це свідчить про те, що більшість кандидатів готові прийняти нові технології у процесі найму.

Крім того, Nova планує розширити використання ШІ у процесі збору актів виконаних робіт у системі документообігу. “Є складені документи, які у нас аналізували, перевіряли та підтверджували співробітники. Зараз це буде робити агент”, – пояснив Мальцев, вказуючи на подальші кроки компанії у впровадженні штучного інтелекту.

Нагадаємо, що у минулому році група NOVA забезпечила 522 млн відправлень, з яких 29 млн – у Європі. Група, яка наразі займає 30-те місце у світі за обсягами посилок серед експрес-доставок та поштових послуг, ставить перед собою амбітну задачу увійти у першу двадцятку до 2030 року та збільшити кількість відправлень до 2 млрд. Це свідчить про прагнення компанії до зростання та адаптації до нових умов ринку.