Медична лабораторія Діла запустила мобільний додаток для зручності клієнтів

Медична лабораторія Діла нещодавно оголосила про запуск власного мобільного додатку, що стало важливим кроком у розвитку сервісу для клієнтів. Як стало відомо з повідомлення для NV Бізнес, новий застосунок був створений у відповідь на зростаючий запит споживачів на простіший, швидший і зрозуміліший доступ до лабораторних послуг. Під час розробки глобального проєкту нової сервісної моделі, Діла спільно зі своїм стратегічним партнером The Gradient провела детальне дослідження шляху користувача в лабораторній діагностиці, враховуючи їхні побажання щодо зручності та доступності сервісу.

У процесі підготовки до запуску застосунку було виявлено ряд бар'єрів, які ускладнювали взаємодію клієнтів з лабораторією. Серед основних проблем виявилися складна термінологія, зайві кроки під час оформлення замовлень та не завжди зручний доступ до необхідної інформації. Це спонукало команду Діла до створення інтуїтивно зрозумілого рішення, яке б усунуло ці недоліки.

Застосунок Діла об'єднує в одному місці всі важливі функції, такі як результати досліджень, історія замовлень, сімейний профіль та правила підготовки до візиту. Однією з ключових переваг нового додатку є Сімейний профіль, який дозволяє зручно управляти дослідженнями всіх членів родини в одному місці. Цей профіль не базується на номері телефону, а на медичній картці кожного учасника, що забезпечує збереження історії досліджень окремо для кожної особи, без плутанини. Станом на сьогодні, сімейний профіль уже охоплює понад 11 тисяч учасників, що складає близько 5 тисяч профілів.

На кінець березня 2023 року застосунок вже налічував майже 70 тисяч користувачів. Більше 50% нових онлайн-клієнтів перейшли до мобільного додатку з вебкабінету, що свідчить про його популярність та затребуваність.

Наступний етап розвитку застосунку передбачає запуск нових функцій, серед яких будуть оплата частинами, реферальна програма, а також трекінг прогресу чекапів. Остання функція дозволить користувачам відстежувати проходження великих комплексів досліджень поетапно, що значно полегшить процес отримання медичних послуг.

Генеральний директор медичної лабораторії Діла, Михайло Богатир, підкреслив важливість цього запуску, зазначивши: «Ми запустили застосунок без масштабної рекламної кампанії, і його органічна динаміка підтвердила, що такий сервіс справді був потрібен. В основі застосунку — проста ідея: лабораторна діагностика не повинна бути складною. Обрати дослідження, переглянути результати, подбати про здоров’я родини — усе це має працювати інтуїтивно і без зайвих кроків. Ми лише на початку цього шляху».

Нагадаємо, що раніше NV Бізнес повідомляв про оновлення бренду медичної лабораторії Діла, а також про оновлення бренду медичної мережі Добробут з нагоди 25-річчя компанії. Ці зміни свідчать про активний розвиток медичних послуг в Україні та прагнення компаній адаптуватися до потреб сучасних споживачів.