Medizinische Labor Dila startet mobile App zur Verbesserung des Kundenservice

Die medizinische Labor Dila hat kürzlich die Einführung einer eigenen mobilen App angekündigt, die einen bedeutenden Schritt in der Entwicklung des Kundenservices darstellt. Laut einer Mitteilung an NV Business wurde die neue Anwendung als Antwort auf die steigende Nachfrage der Verbraucher nach einem einfacheren, schnelleren und verständlicheren Zugang zu Laborleistungen entwickelt. Im Rahmen der Entwicklung des globalen Projekts für ein neues Servicemodell führte Dila in Zusammenarbeit mit ihrem strategischen Partner The Gradient eine umfassende Untersuchung des Nutzerverhaltens in der Labordiagnostik durch, wobei die Wünsche der Kunden hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit des Services berücksichtigt wurden.

Im Vorfeld des App-Starts wurden mehrere Barrieren identifiziert, die die Interaktion der Kunden mit dem Labor erschwerten. Zu den Hauptproblemen gehörten komplizierte Fachbegriffe, überflüssige Schritte bei der Bestellung und nicht immer bequemer Zugang zu den benötigten Informationen. Diese Herausforderungen motivierten das Team von Dila, eine intuitive Lösung zu entwickeln, die diese Mängel beseitigen würde.

Die Dila-App vereint an einem Ort alle wichtigen Funktionen, wie z.B. Forschungsergebnisse, Bestellhistorie, Familienprofil und Vorbereitungshinweise für den Besuch. Eine der zentralen Vorteile der neuen App ist das Familienprofil, das es ermöglicht, die Untersuchungen aller Familienmitglieder an einem Ort zu verwalten. Dieses Profil basiert nicht auf der Telefonnummer, sondern auf der medizinischen Karte jedes Teilnehmers, was die Aufbewahrung der Forschungsgeschichte für jede Person separat gewährleistet und Verwirrung vermeidet. Bis heute umfasst das Familienprofil bereits über 11.000 Teilnehmer, was etwa 5.000 Profilen entspricht.

Bis Ende März 2023 zählte die App bereits fast 70.000 Nutzer. Mehr als 50 % der neuen Online-Kunden wechselten von ihrem Web-Account zur mobilen App, was auf ihre Beliebtheit und Nachfrage hinweist.

Der nächste Entwicklungsschritt der App sieht die Einführung neuer Funktionen vor, darunter Ratenzahlung, ein Empfehlungsprogramm sowie das Tracking des Fortschritts bei Gesundheitschecks. Letztere Funktion wird es den Nutzern ermöglichen, den Verlauf umfangreicher Forschungskomplexe schrittweise zu verfolgen, was den Prozess der Inanspruchnahme medizinischer Dienstleistungen erheblich erleichtert.

Der Geschäftsführer der medizinischen Labor Dila, Mykhailo Bohatyr, betonte die Bedeutung dieses Starts und erklärte: „Wir haben die App ohne großangelegte Werbekampagne eingeführt, und ihre organische Dynamik hat bestätigt, dass ein solcher Service wirklich benötigt wurde. Die Grundlage der App ist eine einfache Idee: Labordiagnostik sollte nicht kompliziert sein. Untersuchungen auswählen, Ergebnisse einsehen, sich um die Gesundheit der Familie kümmern – all das sollte intuitiv und ohne unnötige Schritte funktionieren. Wir stehen erst am Anfang dieses Weges.“

Erinnert sei daran, dass NV Business zuvor über das Branding-Update des medizinischen Labors Dila sowie über das Branding-Update des medizinischen Netzwerks Dobrobut anlässlich des 25-jährigen Bestehens des Unternehmens berichtet hat. Diese Veränderungen zeugen von der aktiven Entwicklung der medizinischen Dienstleistungen in der Ukraine und dem Bestreben der Unternehmen, sich an die Bedürfnisse der modernen Verbraucher anzupassen.