Довіра як основа благодійності: ПриватБанк підтримує розвиток етики у соціальних ініціативах

Керівниця з комунікацій та зв’язків з громадськістю ПриватБанку зазначила, що довіра є ключовим елементом у благодійності. Вона підкреслила, що довіра не лише важлива, але й є тривалою, складною та дорогою у формуванні. Саме довіра стає визначальним фактором, коли мова йде про підтримку благодійних ініціатив.

Цитата відомого інвестора Воррена Баффета звучить особливо актуально: «Потрібно 20 років, щоб створити репутацію, і п’ять хвилин, щоб її зруйнувати. Якщо ви будете пам’ятати про це, ви будете вести себе інакше». Ця думка підкреслює, як важливо дотримуватися принципів етики та прозорості у всіх аспектах благодійності.

Керівниця навела приклад, як три роки тому ПриватБанк став першим і єдиним банком, який підтримав організацію Superhumans, яка на той момент тільки починала свій шлях. Це рішення було прийнято на основі довіри до людей, які започаткували цей проект, адже банк вже мав успішний досвід співпраці з медичним закладом у Винниках. Цей перший крок довіри згодом перетворився на глобальнішу довіру до інституції.

Зазначені кейси демонструють, що за успішними благодійними ініціативами стоять прості, але важливі принципи: системна звітність, чітке розуміння цілей збору коштів та прозора фінансова поведінка. Донатори мають можливість бачити, куди йдуть їхні кошти, і знати, кому вони допомагають. Важливо, що працівники банку також стали першими пацієнтами, які отримали послуги з протезування.

У 2023 році ПриватБанк пишається тим, що став першим банком, який підтримав центр, але ще більше пишається тим, що входить до числа сотні великих донаторів. Це яскравий приклад того, що довіра є єдиною валютою, яка не девальвує, і її потрібно постійно підтримувати через прозорість і фокус.

Останнє дослідження, проведене Інститутом соціології НАН України на замовлення банку, показало, що понад 80% українців вважають благодійність важливою частиною свого життя, але лише кожен другий знає, кому можна довіряти свої кошти. За даними соціології, рецепт довіри складається з двох основних інгредієнтів: репутації та прозорості. Для 46% опитаних репутація є вирішальним фактором, а понад 70% респондентів вважають обов’язковою відкриту звітність.

Це піднімає важливу дискусію про культуру благодійності. Часто ми обговорюємо благодійність та збори, але як часто ми говоримо про етичні аспекти благодійності? Зазвичай це відбувається лише тоді, коли виникають публічні скандали, які підривають репутацію не лише конкретних організацій, але й усієї благодійної сфери.

Саме тому цьогоріч ПриватБанк вирішив зосередитися на темі етики благодійності та ініціював спільно з Центром соціальних змін та поведінкової економіки проект «Архітектура довіри». Це просте, але важливе зобов'язання — розповісти про настрої суспільства, показати результати досліджень та навчити, як працювати у фінансовій системі, дотримуючись її вимог, щоб збори проходили легко, а співпраця з банком лише посилювала їх.

Керівниця банку зауважила, що вона була вражена величезним відгуком на цю ініціативу серед благодійників, особливо від тих, хто регулярно проводить збори у регіонах. Тенденція чітка: благодійні організації переходять від волонтерських ініціатив до системної роботи, усвідомлюючи, що благодійність також має бути професійною. Як і будь-яка професійна діяльність, вона повинна бути спланованою, прозорою та підзвітною, адже це основа довіри від донаторів.

Керівниця також обговорила, як фінансові інституції можуть стати каталізаторами для розвитку такої системності. По-перше, через діалог. На перший погляд, благодійність може здаватися швидкою та імпульсивною, тоді як фінансова система є більш формалізованою. Точка зустрічі — це комунікація.

Наприклад, коли терміново потрібно зібрати гроші на евакуацію, лікування або придбання автомобіля, люди починають збір «тут і зараз»: іноді на персональну картку, іноді через знайомих. У таких випадках банк може не знати про наміри волонтера, що викликає логічні питання щодо безпеки клієнта. Тому важливо, щоб комунікація була відкритою, адже довіра виникає, коли обидві сторони рухаються назустріч одна одній.

По-друге, важливо розуміти, що перевірки не завжди є бар'єром. Головним критерієм вибору банку для клієнтів є стабільність і довіра. Це найбільша цінність, яку банк не може втратити. Тому, пропонуючи клієнтам той чи інший збір, банк має бути впевненим у партнері, адже ціною є його ім'я. Тому важливо запитувати про звітність, перевіряти власників та з'ясовувати походження великих сум.

Дослідження показує, що більше 50% респондентів обмірковують кожен донат, тому забезпечення прозорості призводить до збільшення кількості донаторів та сум. Наприклад, у 2021 році середній донат становив 16 гривень, а сьогодні — 960 гривень. Лише за 2025 рік клієнти перерахували на благодійність 3,5 млрд грн. На збори, які банк проводив із партнерами, вдалося зібрати 367,5 млн грн, з яких 76 млн грн — особистий внесок ПриватБанку. Це свідчить про те, що клієнти довіряють банку.

По-третє, важливо формувати у клієнтів звичку донатити. Нині цю звичку має 52% опитаних респондентів. Як вона формується? Завдяки системному нагадуванню про важливість донату. Банк надає зручні інструменти, які дозволяють клієнтам легко здійснювати донати, а також проводить системні нагадування про важливість благодійності. Відповідно до цієї логіки, банк переосмислив свої процеси, створив систему інформування клієнтів та переконання, що його партнери заслуговують на довіру та залучення до спільних донатів.

Благодійність трансформується. Вона вже ніколи не буде такою, як у перші місяці повномасштабного вторгнення. З одного боку, це може бути негативним аспектом, але з іншого — ми спостерігаємо, як маленькі волонтерські ініціативи перетворюються на професійну діяльність, що є позитивним знаком для майбутнього благодійності в Україні.