Чеки і пакування можна не зберігати. У Аврорі запустили сервіс обміну та повернення товарів незалежно від місця покупки

Мережа мультимаркетів Аврора запустила сервіс Легке повернення, який дозволяє покупцям обміняти або повернути товар протягом 30 днів навіть без чеку та пакування. Як повідомили в мережі, повернути або обміняти товар, який має виробничий дефект, не підійшов за розміром, дизайном чи кольором можна у будь-якому магазині Аврора, незалежно від місця покупки. Для оформлення повернення або обміну товару не обов’язково зберігати чек та пакування. «Достатньо пам’ятати дату та суму покупки — співробітники магазину допоможуть відновити чек у системі. Якщо це вдається зробити одразу, процедура повернення триває в середньому до 5 хвилин і здійснюється в день звернення», — йдеться у повідомленні. Водночас для товарів із гарантією чек бажано зберігати, адже він містить інформацію про гарантійні умови. Щоб скористатися сервісом достатньо звернутись до співробітника магазину з товаром який не підійшов або мав дефект. Тестування сервісу показало, що зазвичай клієнти повертають товар у перший день або на наступний. Причиною повернення найчастіше є не проблема з якістю або брак, а те, що товар не підійшов по кольору чи розміру. Ще одна доволі розповсюджена причина повернення — дублювання в чеку. У мережі також заявили, що статистика підтвердила ефективність клієнтоорієнтованого підходу: «Якщо у І кварталі 2024 року частка чеків повернення становила 0,36%, то після впровадження системи у І кварталі 2026 року цей показник зменшився до 0,30% в аналогічних магазинах». Раніше повідомлялося, що у мережі Аврора запустили функцію біометричної оплати обличчям . Аврора — група компаній з прямими іноземними інвестиціями від фонду Horizon Capital, яка налічує понад 1800 магазинів на території України та понад 60 магазинів Aurora в Румунії. Теги:   Аврора Аврора мультимаркет Торгова мережа Мережа магазинів Ритейл Якщо ви знайшли помилку в тексті, виділіть її мишкою і натисніть Ctrl + Enter