Коли щастя стає активом. Як готель ВІРШІ впроваджує економіку вражень в Україні

Тепер цей підхід все більше набуває актуальності й в Україні. 86% покупців готові платити більше за клієнтський досвід, свідчить дослідження . А компанії-лідери з customer experience на 60% прибутковіші за конкурентів. Ці показники кардинально змінюють правила гри не лише у сфері послуг, а й у девелопменті інвестиційної нерухомості. Саме готельний бізнес найбільш заточений під економіку вражень. Великі мережі вже давно роблять ставку на customer experience ( CX) у маркетингу, і це їхня головна конкурентна перевага. «Український ринок довго жив у парадигмі „сервіс — це інструкція“. Ми ж переконані: сервіс — це творчість» Український контекст додає цій тенденції болючої актуальності. Рівень стресу українців тримається на позначці близько 90%, показує дослідження Gradus Research . 52% українців відзначають, що догляд за собою вимагає більше зусиль, ніж раніше, а 39% відчувають емоційне вигорання. В умовах тривалого стресу якісні враження перетворюються з розкоші на спосіб для відновлення, з додаткового сервісу — на життєву потребу. «Коли ми обговорюємо подорожі, то всі зазвичай діляться якимось унікальним досвідом. Вже не такий важливий простий сервіс — чиста білизна, смачні сніданки. Це мастхев, і цим вже нікого не здивуєш. Але потрібно щось таке, що робить досвід дійсно унікальним»,  — пояснює Віталій Мажара, CEO та керуючий партнер девелоперської компанії GREENWOOD Development . Девелоперський ринок переживає фундаментальну трансформацію. Останнім часом з’явилось чимало успішних проєктів житлових комплексів, які продають не квадратні метри, а сценарії життя. Але в сегменті дохідної готельної нерухомості трансформація тільки починається. Саме цю філософію втілює перший в Україні готель вражень ВІРШІ, що будується в Яблуниці поруч з Буковелем. Фото: ВІРШІ «Ми хочемо створити унікальний досвід для людей на основі поєднання багатьох факторів: природи та локації, сервісу та інфраструктури, емоційності та персонального досвіду. Створювати приємні враження, які можна буде згадувати через багато років» , — розповідає Віталій Мажара про концепцію проєкту. «Готель стане точкою зустрічі з самим собою, другою половинкою, родиною, друзями, колегами та партнерами. Ми хочемо, щоб готель ріс і розвивався разом з людьми» , — додає керівник Greenwood. Утім, річ не тільки в локації, а і в унікальному підході. Greenwood залучила досвідчену керуючу компанію Maestro Hotel Management на етапі концепції та проєктування, а не після завершення будівництва. Для українського ринку готельної нерухомості це все ще рідкість — зазвичай девелопери думають про сервіс на фінішній прямій, коли архітектура вже визначена. Фото: ВІРШІ Що сьогодні в меню вражень? Світові готельні мережі давно зрозуміли, що номер, сніданок, SPA — це базовий стандарт, а не конкурентна перевага. Лише списку послуг недостатньо, потрібно створювати історії та емоції. Саме цю філософію у ВІРШІ втілює керуюча компанія Maestro Hotel Management . Вона запроваджує гібридну модель сервісу, де замість інструкцій — сценарій, а замість стандартів — персоналізована творчість. День гостя тут перетворюється на індивідуальну подорож. У ВІРШІ гість вже не просто споживач послуг — він стає співавтором власної історії. У спеціальному « меню вражень» можна обрати побажання й створити персоналізований сценарій перебування. Це і є перший рівень дуальної системи сервісу — сервіс за сценарієм. Другий рівень — непередбачуваний. Це так звані «Moments of Magic»: маленькі сюрпризи, які готель створює спонтанно. Вони не прописані у жодному прайсі, але саме вони формують ту емоцію, яка змушує повертатися. «Наприклад, якщо гість відзначив у соцмережах наші крафтові цукерки, ми можемо надіслати йому набір додому разом із персональною листівкою. Це несподіваний жест, який залишає післясмак емоції» , — розповідають у Maestro. Технології тут працюють не лише як інструмент, а як місток до емоцій. CRM-система зберігає не тільки дані бронювання, а й температуру, яку гість любить у номері, його улюблений сорт вина чи навіть ритм сну. Завдяки цьому людину зустрічають не як «клієнта з бази», а як давнього друга. «Український ринок довго жив у парадигмі „сервіс — це інструкція“. Ми ж переконані: сервіс — це творчість» , — додають у керуючій компанії. І навіть вимірювання ефективності тут виходить за межі класики. Поряд з ADR, RevPAR чи occupancy, у фокусі — Guest Delight Index, Repeat Stay Rate та WOW-moments log: наскільки сервіс справді зачіпає, створює емоцію та стимулює повернення. Фото: ВІРШІ Інвестиції у щастя: бізнес-модель майбутнього Емоції та враження не лише створюють лояльність — вони генерують прибуток. 84% компаній, які надають кращий клієнтський сервіс, фіксують зростання доходів . Для готельної індустрії ці показники особливо критичні, адже утримання існуючого клієнта коштує в 5−25 разів дешевше за залучення нового. ВІРШІ будується як всесезонний резорт на 200 апартаментів та 28 вілл з розвинутою інфраструктурою: SPA&Wellness центр на два поверхи, концептуальний ресторан та кафе, озеро для особливих подій, Rooftop Bar, сучасна конференц-зала, відкриті інфініті-басейни з видом на гори та багато іншого. Фото: ВІРШІ «Ми будуємо повноцінний резорт з власною інфраструктурою, яка потрібна саме для реалізації концепції готелю вражень»,  — наголошує Віталій Мажара. Перша черга стартує з 8 лісових вілл площею від 71 до 93 м². Монолітно-каркасна технологія гарантує надійність на десятиліття. Продумане планування простору, якісні інтер'єри, камін для затишних вечорів, відкрита тераса для ранкової кави, власний чан, барбекю-зона та панорамні вікна, через які карпатський ліс стає частиною інтер'єру — усе це робить вілли омріяним простором для відпочинку. «Ми називаємо їх лісовими, бо вони наче дихають разом з лісом», — пояснюють у Greenwood. Будівельні роботи вже розпочато. Введення в експлуатацію першої черги заплановано на кінець третього кварталу 2026 року. Інвестори першої черги отримують найвигідніші умови: прогнозований прибуток 33% на подорожчанні активу до введення в експлуатацію. Середня дохідність вілл за бізнес-моделлю після відкриття проєкту для гостей — 14%. «У розрахунках ми намагаємося бути реалістами. Використовуємо комбінований підхід: аналіз ринку за останні 2−3 роки, динаміку попиту та цін у регіоні, плюс практичний досвід реалізації подібних проєктів нашим партнером — керуючою компанією Maestro» , — додає Мажара. Локація Яблуниця забезпечує унікальні конкурентні переваги. Близькість до Буковелю гарантує стабільний потік туристів, при цьому дає відчуття єднання з природою, а нова дорога скорочує шлях до 12 хвилин без заторів. Всесезонність роботи — від зимового катання до літніх wellness-програм — забезпечує стабільні доходи протягом року. ВІРШІ — один з перших проєктів в Україні, що системно впроваджує економіку вражень у готельному девелопменті. Перехід від будівництва готелю зі SPA до створення вражень відображає глобальний тренд, а в українських реаліях набуває особливого значення. ВІРШІ — перший готель вражень в Україні, що будується в Яблуниці за 12 хвилин від Буковелю. Проєкт девелоперської компанії Greenwood та керуючої компанії Maestro Hotel Management включає 200 апартаментів, 28 лісових вілл та розвинену інфраструктуру для всесезонного відпочинку. Перша черга з 8 вілл планується до введення в експлуатацію в кінці третього кварталу 2026 року. Детальніше на сайті та соціальних мережах ВІРШІ. Ідентифікатор об'єкта в ЄДЕССБ ( https://e-construction.gov.ua/) та повідомлення про початок виконання будівельних робіт: ІУ051251016795, ІУ051251017446, ІУ051251017465, ІУ051251017832, ІУ051251017436, ІУ051251017435, ІУ051251016193, ІУ051251017552 від 20.10.2025  — 1 черга будівництва. Документи з права власності на землю з Державного земельного кадастру про земельні ділянки видані 19.08.2025: НВ-6301420852025, НВ-6301420502025, НВ-6301420552025, НВ-6301420852025, НВ-6301420822025, НВ-6301420522025, НВ-6301420382025, НВ-6301420782025 Проєкт — https://virshi-hotel.com.ua Девелопер — https://greenwood.ua Керуюча компанія — https://www.maestrom.com Ця інформація не є рекламою об'єктів житлового будівництва ( у тому числі житлових та нежитлових приміщень) з метою залучення коштів фізичних та юридичних осіб ( у тому числі в управління) для спорудження таких об'єктів. ОК «ВІРШІ ВІЛЛИ»: м. Дніпро, вул. Виконкомівська, буд. 24, оф. 31, тел. 0800330315. Продовжуючи переглядати NV.ua ви підтверджуєте, що ознайомилися з Правилами користування сайтом та погоджуєтеся на використання файлів cookies Ваша передплата на NV Преміум закінчилась! NV Преміум це: Продовжити читати матеріали відкритого доступу Ми відправили вам лист з посиланням на створення нового пароля Якщо лист не прийшов протягом декількох хвилин, будь ласка, перевірте папку Спам. У разі виникнення проблем, будь ласка, напишіть в службу підтримки support@nv.ua